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Como a COVID-19 mudou a experiência do cliente

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O impacto da COVID-19 no comportamento do consumidor foi imediato e atingiu todos os países e indústrias . É claro que no setor do café isso também aconteceu. Quando falamos de café especial, não falamos somente e especificamente em cafeterias, mas também em bistrôs, restaurantes, padarias e confeitarias. A experiência do cliente tem requerido mais segurança para ser positiva. Por isso, as expectativas do cliente aumentaram. O que antes era considerado uma ótima experiência do cliente, tornou-se apenas uma base para concebermos a nova realidade. Pensando nisso, os pequenos negócios têm lutado bastante para suprir as novas necessidades de quem paga a conta. Entenda o que é experiência do cliente e como melhorar a experiência do seu cliente para que ele continue retornando. O que é experiência do cliente? A experiência do cliente, ou Customer Experience, faz referência ao relacionamento do cliente com a empresa ao longo do funil de vendas.  O funil de vendas, por sua vez, trata sobre